Mojej 66-letniej matce powiedziano, że nadpłacono jej emeryturę ze służby cywilnej o 40 000 funtów i musi ona ją zwrócić, bo w przeciwnym razie grozi jej postępowanie sądowe. Po odliczeniu podatku płaconego od dochodu jest winna 32 000 funtów.
Jej miesięczne świadczenia emerytalne zostały obecnie obniżone, co oznacza, że jej roczny dochód spadnie z 19 700 funtów do 12 000 funtów, a ponadto nakazano jej spłacać 496 funtów miesięcznie przez pięć lat. Została ona później obniżona do 100 funtów miesięcznie, a na jej dom nałożono opłatę jako zabezpieczenie. Powiedziano jej, że spłaci wszystko, co jest winna, gdy skończy 93 lata.
Bierze leki na depresję i stres mocno na nią wpływa.
MT, Runcorn, Cheshire
Twoja matka jest jedną z setek emerytowanych urzędników państwowych, którzy nie ze swojej winy popadli w długi na całe życie.
W 2019 r. spółka MyCSP, która do grudnia ubiegłego roku zarządzała programem emerytalnym w imieniu Urzędu Rady Ministrów, przyznała, że 2000 emerytów i rencistów zalega łącznie z nadpłatami w wysokości 2,7 mln funtów z powodu własnych błędnych obliczeń. W niektórych przypadkach zanim błędy wyszły na światło dzienne, trzeba było czekać ponad dekadę.
Jest to ten sam program emerytalny, który pozostawił dziesiątki nowo emerytowanych urzędników służby cywilnej bez żadnych dochodów, gdy wypłaty nie zostały zrealizowane. W przypadku Twojej mamy kwestionowała wysokość swoich płatności w latach 2021 i 2025, ale MyCSP zapewniła ją, że są one prawidłowe.
Jej życie, podobnie jak wszystkich innych osób, których to dotyczyło, zostało wywrócone do góry nogami przez bombowy list od MyCSP, w którym zwięźle informował ją o błędzie, żądał spłaty przelewem bankowym, ostrzegał o podjęciem kroków prawnych, jeśli płatności nie rozpoczną się w ciągu trzech miesięcy i przepraszał za wszelkie „niedogodności”.
Świadczeniodawcy mają prawny obowiązek odzyskiwania błędnych płatności, niezależnie od tego, czyja była wina i jak dawno temu błąd się zaczął, w celu ochrony środków programu. To znaczy, chyba że beneficjent może wykazać, że spłaty spowodowałyby dla niego znaczne trudności finansowe.
Należy jednak zaoferować przystępne plany spłaty, a emeryci nie mogą być zmuszani do spłaty więcej niż 15% długu miesięcznie, co oznacza, że niektórzy będą musieli płacić przez resztę życia.
Zwróciłem uwagę Urzędowi Rady Ministrów, że Twoja matka będzie miała trudności finansowe ze spłatą ze względu na uszczuplone dochody, ale sprawa pozostała nieubłagana.
Podmioty świadczące usługi emerytalne mają prawny obowiązek odzyskiwania błędnych płatności, niezależnie od tego, czyja to była wina i jak dawno temu zaczął się błąd, w celu ochrony funduszy programu Zdjęcie: Rosemary Roberts/Alamy
„Wczuwamy się w te obawy, musimy jednak dopilnować, aby wszystkie pieniądze podatników zostały rozliczone i odzyskane, jeśli płatność została dokonana przez pomyłkę” – czytamy w dokumencie. „Stosujemy rygorystyczne wytyczne… i pracujemy nad tym, aby odzyskać pieniądze w sposób elastyczny i przy jak najmniejszym obciążeniu”.
Zarówno urzędnicy publiczni, jak i urzędnicy państwowi, również otrzymują nijakie listy informujące ich o zadłużeniu zmieniającym życie, które uszczupli ich dochody.
Zarząd Usług Biznesowych NHS (NHSBSA), który zarządza emeryturami NHS w Anglii i Walii, poinformował MB z Belper w Derbyshire, że błąd w jego obliczeniach w 2014 r. doprowadził do nadpłaty w wysokości 35 000 funtów od czasu przejścia na emeryturę w 2021 r.
„Moje miesięczne raty spadły o 400 funtów i po prostu powiedziano mi, jak spłacić jednorazowo” – pisze. „Kiedy złożyłem skargę, NHS Pensions przeliczyło dług na 33 000 funtów i oczekiwało, że zaufam ich wyliczeniom. Moja żona i ja musieliśmy odstąpić od obietnicy pomocy w opłaceniu ślubu naszego syna. „
NHSBSA przyznała, że przegapiła wiele okazji do zidentyfikowania błędu, ale powiedziała MB, że jest usatysfakcjonowana faktem, że oferta wartości firmy o wartości 1000 funtów „odzwierciedla spowodowane przez to cierpienie i niedogodności”.
Stwierdzono w nim: „NHSBSA ma obowiązek, zgodnie z wytycznymi HM Treasury dotyczącymi zarządzania środkami publicznymi, odzyskać nadpłaty. Jednakże staramy się podchodzić do każdego przypadku z wyczuciem, w pełni biorąc pod uwagę indywidualne okoliczności przy uzgadnianiu wykonalnego porozumienia w sprawie spłaty.”
16 lat po przejściu na emeryturę z poczty 83-letniej matce HC powiedziano, że jej emerytura została błędnie obliczona i musi spłacić 20 000 funtów. Jej miesięczny dochód został następnie obniżony o jedną trzecią.
„Bardzo się rozchorowała z tego powodu, czuje się prześladowana i zastraszana” – mówi HC.
Błąd wyszedł na jaw w 2018 r. Matka HC twierdzi, że przez kolejne osiem lat próbowała uzyskać odpowiedzi od firmy Capita, która w 2018 r. przejęła zarządzanie programem emerytalnym Royal Mail w imieniu Gabinetu Rady Ministrów oraz systemem służby cywilnej w grudniu 2025 r.
Dlatego też doradziłem HC, aby złożył skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Emerytur, a Biuro Rady Ministrów potwierdziło, że postępowanie naprawcze zostanie zawieszone do czasu podjęcia decyzji przez Rzecznika Praw Obywatelskich.
Czekamy na listy, ale nie możemy odpowiadać indywidualnie. Napisz do nas na adres Consumer.champions@theguardian.com lub napisz do Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Proszę o podanie dziennego numeru telefonu. Przesyłanie i publikacja wszystkich listów podlega naszym warunkom.
