Twój lot został opóźniony w wyniku kryzysu na Bliskim Wschodzie i chcesz dowiedzieć się, co się dzieje, więc szukasz odpowiedzi w Internecie. Znajdujesz konto w mediach społecznościowych linii lotniczej, w której masz rezerwację, zadajesz pytanie i otrzymujesz odpowiedź oferującą pomoc.
Zostaniesz poproszony o przesłanie bezpośredniej wiadomości ze szczegółami, co wydaje się rozsądne. Rozpoczyna się rozmowa i zostajesz poproszony o podanie swojego numeru telefonu, ponieważ być może należy Ci się odszkodowanie. W tym momencie wszystko zaczyna iść nie tak: zamiast dać pieniądze, je zabrano. Chociaż wyglądało to na oficjalne, konto, które odpowiedziało, było oszustwem.
Fałszywe konta linii lotniczych nie są niczym nowym, ale oszuści wykorzystali zakłócenia spowodowane wojną w Iranie, aby obrać za cel ludzi na całym świecie, organizując oszustwa w imieniu przewoźników najbardziej dotkniętych kryzysem.
Santander twierdzi, że słyszał już od klientów, którzy zostali złapani na odwołaniach i opóźnieniach, a następnie złapani przez oszustów. W serwisie społecznościowym X klienci twierdzą, że kontaktowali się z nimi za pośrednictwem kont rzekomo prowadzonych przez linie lotnicze Qatar Airways, Etihad i Emirates.
W przypadku X klienci Santander twierdzą, że skontaktowano się z nimi za pośrednictwem kont rzekomo prowadzonych przez linie lotnicze Etihad, Emirates i Qatar. Fot.: Santander
Chris Ainsley, dyrektor ds. zarządzania ryzykiem oszustw w Santander UK, mówi: „Oszuści szybko wykorzystują niepewność, a zakłócenia w podróży spowodowane konfliktem na Bliskim Wschodzie nie są wyjątkiem.
„Już widzimy, że przestępcy obierają za cel osoby ubiegające się o zwrot pieniędzy za zarezerwowane podróże i wakacje, wysyłając im link umożliwiający rzekomo otrzymanie zwrotu pieniędzy, ale zamiast tego konta tych osób są obciążane”.
Jak wygląda oszustwo
Oszust założył coś, co wygląda na legalne konto linii lotniczej – zazwyczaj ma ono logo u góry. Nazwa konta może zawierać nazwę linii lotniczej lub mieć charakter ogólny, np. zespół wsparcia, zespół szybkiego reagowania lub opieka nad gośćmi.
Nazwa fałszywego konta może zawierać nazwę linii lotniczej i – lub – zawierać coś ogólnego, np. zespół wsparcia. Fot.: Santander
W opisie konta może pojawić się prośba o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, ale może też nie być w ogóle żadnych szczegółów.
Chociaż możesz natknąć się na to konto, szukając pomocy, zazwyczaj oszuści skanują media społecznościowe w poszukiwaniu pasażerów, którzy próbują skontaktować się z legalnymi kontami, i odpowiadają na nie, oferując pomoc. Może to utrudnić rozpoznanie, że wiadomość pochodzi od oszusta.
Zostaniesz poproszony o udostępnienie swoich danych w wiadomości bezpośredniej. Następnie oszust skontaktuje się z Tobą, podając się za pracownika linii lotniczej, i poinformuje, że może dokonać zwrotu pieniędzy. Wyślą Ci link do aplikacji do przesyłania pieniędzy i poproszą o skorzystanie z portfela cyfrowego w celu zaakceptowania zwrotu. Gdy już to wszystko będzie gotowe, zamiast ci płacić, obciążą twoje konto.
Co robić
Zachowaj szczególną ostrożność w przypadku kont w mediach społecznościowych, których nie znajdziesz na stronie internetowej linii lotniczej lub w innym źródle, o którym wiesz, że jest legalne. Jeśli linia lotnicza ma osobne konto w mediach społecznościowych, na którym można zadawać pytania dotyczące obsługi klienta, zazwyczaj podaje ono nazwę w opisie konta głównego.
Jeśli na Twój post odpowie jakieś konto, sprawdź nazwę, aby upewnić się, że jest to prawdziwe konto.
Konto z bardzo małą liczbą obserwujących jest czerwoną flagą i oznacza, że jest fałszywe. Fot.: Santander
Kiedy klikniesz na stronę fałszywego konta, liczba obserwujących będzie bardzo niska – zwykle wyrażona w postaci jednocyfrowej. To jest czerwona flaga.
Nie podawaj szczegółów płatności ani haseł. Etihad zamieścił ostrzeżenie dla klientów w X, mówiąc: „Etihad nigdy nie będzie żądał haseł, kodów jednorazowych, szczegółów płatności ani żadnych poufnych informacji za pośrednictwem wiadomości w mediach społecznościowych”. Jeśli zostaniesz o to poproszony, nie oddawaj ich.
Ainsley mówi: „Zawsze szukaj aktualizacji na oficjalnej stronie linii lotniczej lub biura podróży albo na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych”.
