Dwa tygodnie przed ukończeniem budowy nowego domu powiadomiłem swój bank NatWest, że środki zostaną przelane za pośrednictwem mojego rachunku bieżącego do mojego prawnika. Zapewnił mnie, że nie będzie żadnego problemu i wysłał gratulacyjną butelkę alkoholu.
Należycie przelałem 260 000 funtów, po czym NatWest odmówił dostępu do moich środków. Najpierw poinstruowano mnie, żebym skorzystał z publicznego faksu w celu przesłania poufnych danych, a następnie poinstruowano mnie, że muszę ponownie przesłać dane biometryczne w oddziale.
Wysłano mi adresy oddziałów w Kornwalii i jednego na Hebrydach. Mieszkam w Irlandii Północnej. Po tym, jak zarezerwowałem prom na kontynent, aby spełnić wymogi, bank zawrócił i pozwolił mi odnowić dane biometryczne w Ulster Bank.
Tymczasem sprzedawcy stracili cierpliwość i ponownie wystawili nieruchomość na sprzedaż.
W desperacji zadzwoniłem do działu ds. oszustw NatWest. Powiedziano mi, że przez cały czas mogłem złożyć dyspozycję płatności Chaps przez telefon. Tak zrobiłem, bank zweryfikował konto odbiorcy i dwukrotnie obiecał, że środki zostaną przelane natychmiast. Dwa razy tak się nie stało. Okazało się, że bank błędnie zapisał kod rozliczeniowy. NatWest zaoferował 175 funtów za ten błąd. Czy gdybym przejął pieniądze banku, zaakceptowaliby 175 funtów? AF, Bangor, Co Down
Udało Ci się ukończyć budowę dwa tygodnie później niż planowano, ale opóźnienia NatWest prawie kosztowały Cię utratę nowego domu i kolejny miesięczny czynsz.
Mówisz, że pozbawienie cię oszczędności życia było przerażające. Kiedy to kwestionowałem, NatWest przeprosił za „niedogodności” i przyznał, że „awaria usługi” spowodowała „niewielkie opóźnienie”. Okazuje się, że odnosi się to do błędu kodu sortowania.
Otrzymałem informację, że ze względów bezpieczeństwa wymaga dodatkowych informacji, a dopiero po naciśnięciu przycisku przyznałem się do dalszych usterek w działaniu usługi. Bank powinien był wcześniej zbadać „awaryjne” możliwości przesłania informacji, przyznał i z opóźnieniem przyznaje, że Pana doświadczenie „nie spełniało naszych zwyczajowych wysokich standardów”. Twoja sprawa jest teraz rozpatrywana przez Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych.
Czekamy na listy, ale nie możemy odpowiadać indywidualnie. Napisz do nas na adres Consumer.champions@theguardian.com lub napisz do Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Proszę o podanie dziennego numeru telefonu. Przesyłanie i publikacja wszystkich listów podlega naszym warunkom.
