Ponieważ wielu Amerykanów zwraca się w celu uzyskania porad zdrowotnych w oparciu o duże modele językowe, systemy opieki zdrowotnej w całym kraju przyglądają się, a nawet wdrażają własne, markowe chatboty, próbując wykorzystać to już popularne narzędzie i skierować więcej osób do ich usług. Jednak rosnąca tendencja budzi natychmiastowe pytania i obawy dotyczące skomplikowanego i ogólnie słabo funkcjonującego systemu opieki zdrowotnej w kraju.
Kierownictwo postrzega nową ofertę jako wygodę dla pacjentów, umożliwiającą spotykanie się z ludźmi tam, gdzie się znajdują i świadczenie usług z wykorzystaniem kapitału cyfrowego. Sugerują również, że ich chatboty będą bezpieczniejszą alternatywą dla wersji komercyjnych, z których ludzie korzystają obecnie.
„Znaleźliśmy się w punkcie zwrotnym w opiece zdrowotnej” – stwierdził w oświadczeniu Allon Bloch, dyrektor generalny firmy K Health zajmującej się kliniczną sztuczną inteligencją. „Popyt rośnie, a pacjenci już korzystają ze sztucznej inteligencji, aby poruszać się po swoim życiu”.
K Health współpracuje z partnerem Hartford HealthCare w Connecticut nad wdrożeniem chatbota PatientGPT dziesiątkom tysięcy swoich obecnych pacjentów.
„Pytanie nie brzmi, czy sztuczna inteligencja będzie kształtować opiekę zdrowotną, ale jak zrobimy to w bezpieczny i przejrzysty sposób, w ramach systemu opieki zdrowotnej, który łączy się z dokumentacją medyczną i zespołem opiekującym się pacjentem. PatientGPT reprezentuje ten punkt zwrotny” – powiedział Bloch.
Niektórzy eksperci jednak obawiają się wdrożeń, wyrażając obawy co do tego, czy chatboty są gotowe na tak markowe debiuty, czy będzie wystarczający monitoring, jak będzie wyglądać odpowiedzialność, a także czy jest to odpowiedź na problemy z opieką, które tak naprawdę zgłaszają pacjenci.
Chociaż te zagrożenia i pytania się pojawiają, korzyści dla pacjentów są nadal jedynie hipotetyczne. „To kuszący pomysł” – powiedział niedawno Stat News Adam Rodman, badacz rozumowania klinicznego i internista w Beth Israel Deaconess Medical Center w Bostonie. Nie ma jednak jeszcze dowodów wskazujących, że integracja chatbotów z systemami opieki zdrowotnej poprawia wyniki pacjentów. „Jeszcze nie jesteśmy na miejscu”, powiedział.
